MacBook Air M1 สรุปปัญหา หลังจากคุยกับ Apple Support ก่อนไปศูนย์ iMedic AASP

webmaster มกราคม 29, 2021 12:00 am

หลังจากซื้อ MacBook Air M1 มาเปิดใช้งานปกติ ด้วยไม่เคยใช้ MacBook มาก่อนเลยไม่รู้ว่าแบบไหนที่ปกติ แต่ด้วยความเป็น apple เป็นสินค้าคุณภาพอยู่แล้ว

MacBook Air M1 วันแรก
วันแรกที่แปลกใจ คือ แสงความสว่างหน้าจอปรับเอง แบบชนิดมืด แต่ไม่สนิด แต่ผมต้องเพิ่มความสว่างโดนกดปุ่ม F2 ผมเข้าใจว่าเซ็นเซอร์วัดแสงปรับแสงให้อัตโนมัติ แต่ในห้องทำงานแสงปกติ อาการวันแรกที่รู้สึกแปลกใจแต่ไม่ติดใจอะไร เพราะเครื่องพึ่งเกาะจากกล่องแล้วเปิดเครื่องลองเลย ยังไม่แน่ใจปกติหรือไม่

วันต่อมา MacBook Air M1
ผมหา app ติดตั้ง app ที่ต้องใช้ทำงานทุกงาน ลงแล้วลบออกบ้างอันที่ไม่ใช่ ในขณะช่วงใช้งานก็ฝึกพิมพ์ด้วยแป้นพิพม์ที่ไม่มีนัมแพด numpad พิมพ์ไม่ค่อยถูกเพราะใช้วิธีจิ้มจนชิน ตอนเขียนบทความรีวิวปัญหานี้เริ่มพิมพ์คล่องแล้ว ส่วนเรื่อง ความสว่างหน้าจอปรับเอง เป็นอยู่ 2 3 ครั้ง แต่ตอนนี้ความสว่างหน้าจอปรับเอง หายไปแล้ว

ต่อมาใช้ MacBook Air M1 มาประมาณ 20วัน
มีอาการ MacBook Air M1 (2020) Mac ค้าง Hank รีสตาร์ทเอง อยู่บ้างไม่บ่อย คิดว่าระบบ macOS Big Sur คงยังมี Bug อยู่บ้าง ไม่ติดใจอะไร แต่ว่า Mac ไม่ค้างไม่แฮ้ง ทำให้ผมฉกคิดขึ้นมาทันที ก็คงมีเหมือนกัน หรือเราให้งานหนักไป เมื่อ Error เลยร่วมมือส่งรายงาน error ไปที่ apple

ล่าสุดจนต้องติดต่อ Apple Support
ผมพึ่งสังเกตุไฟแยงตา ไฟสีเขียวแสดงตลอดเวลา ไฟสีเขียว ตรงกล้อง FaceTime แปลกใจไม่แน่ใจไฟนี้ติดตลอดหรือเปล่า ลองไปดูคลิปที่ถ่ายไว้ตอนเกาะกล่องเปิดเครื่องครั้งแรก ไม่มีไฟแสดง
- พอปิดเครื่องไฟสีเขียวก็ยังไม่ดับ แล้วไฟดับตอนไหน จนกว่าพับหน้าจอสนิด รู้สึกว่าผิดปกติ
ลองเปิด App FaceTime ขึ้นไม่มีกล้องใช้งานได้

เปิด app photo booth


ติดต่อ Apple Support ทาง chat เจ้าหน้าที่แนะนำดีมาก ให้คำแนะนำดี
- วิธีรีเซ็ต SMC ของ Mac https://support.apple.com/th-th/HT201295
ถ้ายังไม่หายให้ลองวิธีต่อไป สรุปยังไม่หาย

- รีเซ็ต NVRAM หรือ PRAM บน Mac https://support.apple.com/th-th/HT204063
สรุปยังไม่หาย

ผมก็ไม่ค่อยมั่นใจว่า มีทำถูกขึ้นตอนหรือไม่ เพราะไม่ค่อยมีอะไรตอบสนองให้เห็นระหว่างทำการรีเซ็ต

- ใช้การวินิจฉัย Apple เพื่อทดสอบ Mac ของคุณ
สามารถตรวจหาปัญหาฮาร์ดแวร์ของ Mac ได้ ที่นี่ มีแสดงรหัสบางรายการ เจ้าหน้าที่แนะนำให้นำเครื่องไปที่ ศูนย์ Apple Authorized Service Provider (AASP) ศูนย์ iMedic ของ Apple เจ้าหน้าหาสถานที่ข้อมูลติดต่อให้ที่ใกล้ที่เราสะดวกที่สุด


หลังจาก Chat กับเจ้าหน้าที่ไป 2 ครั้ง
อีกวันยังค้างคาใจ กังวลคิดไปเรื่อย ลองปรึกษาทางโทรศัพย์ กรอกข้อมูลติดเสร็จ เจ้าหน้าทีโทรมาทันที ใช้เวลาบริการช่วยเหลือ 29นาที 38 วินาที ให้นำแนะช่วยเหลือดีมาก จนสรุปได้ Hardware อาจจะมีปัญหาเช่นกัน เหมือนกันเจ้าหน้าที่ chat (รู้สึกว่าชอบการโทรมากกว่ามีความชัดเจนมากขึ้น เจ้าหน้าที่คุยภาษาไทย)

สรุปการติดต่อ Apple Support กับ MacBook Air M1 ของผม
เจ้าหน้าที่แนะนำให้นำเครื่องไปที่ ศูนย์ Apple Authorized Service Provider (AASP) ศูนย์ iMedic ของ Apple แล้วผมติดต่อไปที่ศูนย์บริการ แนะนำให้สำรองข้อมูลก่อนนำไปศูนย์ ดีหน่อย Mac ผมเครื่องพึ่งซื้อมายังไม่ครบเดือนดี แต่ใกล้ครบเดือนแล้วหล่ะ ข้อมูลอะไรต่างๆยังไม่มาก แต่ก็ติดตั้งระบบการทำงานไว้พอสมควร แต่ไม่เป็นไร ถ้าแก้ไขเสร็จแล้วต้องว่ากันอีกที เผื่อ Mac เครื่องแรกของผมไม่เป็นอะไรมาก

OK เดี่ยวผมนำเครื่องไปศูนย์ iMedic ก่อนแล้วเล่าสู่กันฟัง รีวิวกันต่อยังไม่ได้รีวิวเลย

Tags: , , ,

apple
product_id WP_ID WP_CATID product_brand product_name product_cate product_model product_size product_rw product_price_min product_price_max