ความน่าเชื่อถือ คืออะไร

webmaster พฤศจิกายน 14, 2020 4:35 pm

การสร้างความน่าเชื่อถือบนโลกออนไลน์ ปรับตัวสู่โลกค้าขายออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ เว็บไซต์ fanpage ขายสินค้า ให้บริการ มีองค์ประกอบหลายๆอย่าง ให้เกิดความน่าเชื่อถือ

  • ภาพลักษณ์ที่ดี
    • ข้อมูลรายละเอียดครบถ้วน ชัดเจน ซื้อได้อะไรบ้าง
    • แสดงความมีตัวตน มีรูปคนขาย มีรูปทีมงาน
    • ภาพกิจกรรมในร้าน องค์กร หรือ ข้อมูลประวัติการขาย
    • มีความสม่ำเสมอในการบริการ อัพเดท ลงสินค้า
  • ที่อยู่ชัดเจน
    • มีข้อมูลที่อยู่แสดงลงบนเว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มต่างๆ shopee lazada jd fb
    • มีแผนที่
    • รูปหน้าร้าน
  • ช่องทางติดต่อ
    • เบอร์โทรสำนักงาน
    • เบอร์มือถือ
    • ช่องทางติดต่ออื่นๆ เพิ่มความสะดวก Line Facebook
  • กิจกรรมการซื้อขาย
    เป็นสิ่งจำเป็นมากๆ เว็บออนไลน์ อย่าง shopee, lazada ให้ความสำคัญกับรีวิวจากผู้ซื้อมาก จะส่งเสริมให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวสินค้า แลกกับ Coins หรือ คะแนน สามารถนำไปใช้ส่วนลดซื้อครั้งต่อไป
    • มีรีวิวจากผู้ซื้อ รีวิวสินค้า
    • มีประวัติตอบข้อความสอบถาม comment
    • มีสถิติการขาย ยอดขาย (สำหรับเว็บออนไลน์)
    • ติดตามสถานะการส่งสินค้า (แจ้งข้อมูลส่วนตัว )
    • ช่องทางการชำระเงิน
  • บริการหลังการขาย
    • มีการรับประกันชัดเจน เช่น ยินดีคืนภายใน 7 วัน
    • บริการซ่อมบำรุง เปลี่ยนเครม
    • มีบิลซื้อสินค้า (ต้องมี)
    • ใบกำกับภาษี (ถ้ามี)(ต้องมี)
  • ตัวสินค้า
    • สินค้าแบร์นแท้ ถ่ายจากภาพจริง หลายมุม (สินค้าบางชนิดไม่สามารถปลอมได้)
    • มีสติ๊กเกอร์รับประกัน เช่นกลุ่มสินค้า IT สติ๊กเกอร์ SYNNEX, mentagram
    • สติ๊กเกอร์วันรับประกัน ระบุวันชัดเจน

สร้างความน่าเชื่อถือออนไลน์

ทั้งหมดส่วนประกอบ สร้างความน่าเชื่อถือออนไลน์ บริการค้าขายบริการรูปแบบออนไลน์ ผู้ซื้อ ผู้ใช้บริดารไม่ได้เห็นสินค้าด้วยตา ไม่ได้จับสัมผัสด้วยมือ ได้เพียงดูรูปสินค้า บริการ ข้อมูลรายละเอียด แต่ผู้ขายก็ได้ศึกษาข้อมูลสินค้านั้นๆ จากโฆษณามาแล้ว เพียงผู้ขายสร้างความน่าเชื่อถือให้ผู้ซื้อตัดสินใจ

ในมุมผู้ขาย บริการ

องค์ประกอบทั้งหมดนี้ ไม่จำเป็นต้องมีทั้งหมด แต่ปรับใช้ตามเหมาะสม ตามข้อมูลที่มี เพียงมีข้อใดข้อหนึ่งก็สามารถความน่าเชื่อถือได้

Tags: , ,

บทความอัพเดท