ความน่าเชื่อถือ คืออะไร
การสร้างความน่าเชื่อถือบนโลกออนไลน์ ปรับตัวสู่โลกค้าขายออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ เว็บไซต์ fanpage ขายสินค้า ให้บริการ มีองค์ประกอบหลายๆอย่าง ให้เกิดความน่าเชื่อถือ
- ภาพลักษณ์ที่ดี
- ข้อมูลรายละเอียดครบถ้วน ชัดเจน ซื้อได้อะไรบ้าง
- แสดงความมีตัวตน มีรูปคนขาย มีรูปทีมงาน
- ภาพกิจกรรมในร้าน องค์กร หรือ ข้อมูลประวัติการขาย
- มีความสม่ำเสมอในการบริการ อัพเดท ลงสินค้า
- ที่อยู่ชัดเจน
- มีข้อมูลที่อยู่แสดงลงบนเว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มต่างๆ shopee lazada jd fb
- มีแผนที่
- รูปหน้าร้าน
- ช่องทางติดต่อ
- เบอร์โทรสำนักงาน
- เบอร์มือถือ
- ช่องทางติดต่ออื่นๆ เพิ่มความสะดวก Line Facebook
- กิจกรรมการซื้อขาย
เป็นสิ่งจำเป็นมากๆ เว็บออนไลน์ อย่าง shopee, lazada ให้ความสำคัญกับรีวิวจากผู้ซื้อมาก จะส่งเสริมให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวสินค้า แลกกับ Coins หรือ คะแนน สามารถนำไปใช้ส่วนลดซื้อครั้งต่อไป- มีรีวิวจากผู้ซื้อ รีวิวสินค้า
- มีประวัติตอบข้อความสอบถาม comment
- มีสถิติการขาย ยอดขาย (สำหรับเว็บออนไลน์)
- ติดตามสถานะการส่งสินค้า (แจ้งข้อมูลส่วนตัว )
- ช่องทางการชำระเงิน
- บริการหลังการขาย
- มีการรับประกันชัดเจน เช่น ยินดีคืนภายใน 7 วัน
- บริการซ่อมบำรุง เปลี่ยนเครม
- มีบิลซื้อสินค้า (ต้องมี)
- ใบกำกับภาษี (ถ้ามี)(ต้องมี)
- ตัวสินค้า
- สินค้าแบร์นแท้ ถ่ายจากภาพจริง หลายมุม (สินค้าบางชนิดไม่สามารถปลอมได้)
- มีสติ๊กเกอร์รับประกัน เช่นกลุ่มสินค้า IT สติ๊กเกอร์ SYNNEX, mentagram
- สติ๊กเกอร์วันรับประกัน ระบุวันชัดเจน
สร้างความน่าเชื่อถือออนไลน์
ทั้งหมดส่วนประกอบ สร้างความน่าเชื่อถือออนไลน์ บริการค้าขายบริการรูปแบบออนไลน์ ผู้ซื้อ ผู้ใช้บริดารไม่ได้เห็นสินค้าด้วยตา ไม่ได้จับสัมผัสด้วยมือ ได้เพียงดูรูปสินค้า บริการ ข้อมูลรายละเอียด แต่ผู้ขายก็ได้ศึกษาข้อมูลสินค้านั้นๆ จากโฆษณามาแล้ว เพียงผู้ขายสร้างความน่าเชื่อถือให้ผู้ซื้อตัดสินใจ
ในมุมผู้ขาย บริการ
องค์ประกอบทั้งหมดนี้ ไม่จำเป็นต้องมีทั้งหมด แต่ปรับใช้ตามเหมาะสม ตามข้อมูลที่มี เพียงมีข้อใดข้อหนึ่งก็สามารถความน่าเชื่อถือได้
Tags: ความน่าเชื่อถือ, ค้าขายออนไลน์, รีวิวสินค้า